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La psicología de la comunicación.

Sobre los límites del proceso de comunicación y el papel central de la interpretación.

La comunicación se trata de usar símbolos y, en el caso de los humanos, usar el lenguaje para transmitir significados e ideas entre individuos e implica el acto de evocar reacciones de otros individuos. La comunicación humana está marcada por la intención y la anticipación de las reacciones y la comunicación en los humanos puede ser verbal cuando está mediada por el lenguaje o no verbal cuando no hay lenguaje involucrado. La comunicación también puede ser directa cuando un cierto patrón de comportamiento evoca un tipo particular de respuesta o sutil e indirecto cuando los comportamientos no son predecibles o ambiguos y ni siquiera completamente comprensibles. Por lo tanto, la comunicación se separa en ciertas categorías distintas, tales como:

1. Comunicación directa e indirecta

2. Comunicación verbal y no verbal.

Cualquier comunicación directa puede ser tanto verbal como no verbal al igual que la comunicación indirecta también puede ser verbal o no verbal. La comunicación verbal puede ser nuevamente directa o indirecta y, de manera similar, la comunicación no verbal también puede ser directa o indirecta. Entonces, digamos que hay cuatro tipos de patrones de comunicación en humanos: verbal y directo, verbal e indirecto, no verbal y directo, no verbal e indirecto. Ejemplos de verbal y directo serían decir cosas que son sencillas o inequívocas y sin mensajes ocultos o incomprensibles. Estas son expresiones verbales de emociones e ideas a medida que ocurren. Al igual que cuando eres feliz y dices que eres feliz, estás utilizando el método verbal directo de comunicación para expresar tus sentimientos. Los métodos indirectos de comunicación verbal están utilizando expresiones sutiles como burlas, sarcasmo, pistas, etc., que pueden tener significados ambiguos y no representan expresiones de emociones o ideas "a medida que ocurren". Por lo tanto, si está triste y no lo dice, sino que implica indirectamente, está utilizando métodos indirectos para transmitir su estado mental. La comunicación no verbal se trata de utilizar señales, expresiones faciales o corporales, lenguaje corporal, movimientos de los ojos o las manos, etc., para expresar ideas. Esto puede ser bastante directo como decir, golpear a una persona es más bien no verbal, sino directo, ya que expresa enojo al igual que llorar representa dolor. Sin embargo, la comunicación no verbal puede ser indirecta, como apartar los ojos de una persona con la que se siente incómodo o mantener un contacto visual prolongado con una persona para transmitir un mensaje.

La comunicación es la base de la interacción humana y no humana y todos podemos comunicarnos con un toque o un sonido, una mirada o un símbolo, una palabra o una oración y también al no hacer o no decir nada. El cuerpo es una interfaz importante en la comunicación y lo he discutido en la psicología del cuerpo en el que se muestra que el lenguaje corporal juega un papel importante en la comunicación. Nos comunicamos con nuestros compañeros a través del lenguaje corporal íntimo y la interacción sexual es una herramienta de comunicación muy importante en humanos y también en animales. La psicología de la comunicación incluirá los diferentes elementos o etapas de comunicación en un individuo como

1) Absorción de información externa a través de escuchar o leer, etc.

2) Interpretación de los estímulos recibidos, y

3) Reacción a la información obtenida a través del comportamiento

Los siguientes elementos facilitan las tres etapas del proceso de comunicación: absorción o absorción de información, interpretación o derivación del significado de la información y reacción o respuesta a la información.

1. Absorción o absorción de información: es a través de los órganos de los sentidos y simplemente absorbemos los sonidos y colores, las palabras habladas y todos los datos externos que se nos proporcionan. La absorción es un proceso objetivo.

2. Interpretación o análisis de la información: implica el uso de mecanismos cerebrales y el análisis de estímulos externos, así como detalles como expresiones y señales verbales y no verbales sutiles, por lo que la interpretación es un proceso subjetivo

3. Reacción o respuesta a los estímulos: utiliza rutas de comunicación física como el habla, el lenguaje o las expresiones a través de movimientos faciales y corporales. Las reacciones son el resultado de un proceso subjetivo y objetivo. Esto se debe a que cuando se nos presentan ciertos estímulos, todos tenemos un conjunto de respuestas predecibles que son objetivas, pero dependiendo de cómo interpretemos la situación subjetivamente, las reacciones pueden variar en cierta medida. Las reacciones pueden ser imitativas: sonríes cuando ves a alguien sonriendo o puede ser todo lo contrario que cuando alguien trata de mirarte e intentas mirar hacia otro lado.

Esta reacción o respuesta evocada en un individuo puede convertirse en un estímulo para otra cadena de respuestas o el estímulo puede ser un evento o situación completamente separado. Los conductistas generalmente considerarán la comunicación como un patrón de estímulo-respuesta con individuos que perciben los estímulos y reaccionan a ellos en forma de comunicación. El psicoanálisis freudiano sugiere que la comunicación está directamente relacionada con la forma en que percibimos subjetivamente la información externa basada en nuestras propias experiencias. Entonces, la 'interpretación' de estímulos externos o la mediación de la mente individual es el aspecto más importante de la comunicación según el psicoanálisis, aunque los conductistas eliminarán por completo la importancia de la parte de 'interpretación' considerando la comunicación como nada más que una serie de estímulos mecánicos. patrón de respuesta Así, de acuerdo con la psicología del comportamiento, percibimos un objeto y reaccionamos a él a través de la comunicación casi como un programa de computadora. Parece extraño que la importancia de la mente y la conciencia en la comunicación haya sido reconocida recientemente en la psicología 'científica'.

Los métodos de comunicación también son igualmente interesantes, ya que los humanos se comunican a través de la palabra escrita y la palabra hablada y a través de cartas, mensajes, llamadas telefónicas, conversaciones personales cara a cara, miradas y contacto físico, a través del sexo y en una escala más amplia a través de seminarios , conferencias, eventos noticiosos, periódicos, comunicados de prensa, libros, folletos y campañas o propaganda. Los nuevos métodos de comunicación que utilizan la tecnología de la información son a través de chats y salas de chat, internet y correos electrónicos, mensajes de texto, foros, blogs y redes. La tecnología ha abierto nuevas vías de comunicación y el mundo ahora depende completamente de cuán lejos y con qué rapidez las personas puedan comunicarse.

La comunicación es fundamental para nuestra vida moderna, sin embargo, es un proceso difícil y complicado y queda una brecha entre las ideas comunicadas y las ideas percibidas. Esta brecha de comunicación, como generalmente se la llama, se cierra solo con la consideración adecuada de todos los elementos verbales, no verbales, indirectos y directos del proceso de comunicación. Entonces, en una reunión personal o de negocios, el proceso de comunicación implica no solo la presentación verbal de las ideas de las personas, sino también las expresiones faciales y corporales no verbales.

El propósito de la comunicación es casi siempre motivado o intencional, ya que naturalmente esperamos una respuesta de las personas con las que nos comunicamos. De hecho, toda comunicación se basa en la anticipación de la respuesta de los demás, por lo que la comunicación tiende a tener una dirección o un propósito. Sin embargo, la brecha de comunicación puede crear problemas en el proceso y el propósito de la comunicación puede no cumplirse cuando las ideas comunicadas son demasiado vagas o indirectas. La vaguedad aumenta cuando los canales de comunicación entre dos o más individuos son remotos o distales en lugar de proximales.

Los métodos de comunicación a larga distancia, como correos electrónicos e Internet, llamadas telefónicas, etc., presentan nuevos desafíos para el estudio de la comunicación, ya que no podemos ver a la persona con la que nos comunicamos, nos resulta difícil "interpretar" los estímulos que encontramos. Como he señalado en una parte anterior de esta discusión, la capacidad de "interpretar" los estímulos comunicativos es una parte muy importante del proceso comunicativo y la interpretación o derivación del significado de lo que escuchamos o vemos depende de nuestra necesidad inherente de análisis de todas las señales indirectas del lenguaje corporal, expresiones faciales y pistas o procesos sutiles o subconscientes. Los seres humanos son inteligentes y en la mayoría de los casos no dan toda la información por sentado. La comunicación directa cara a cara nos proporciona un sentido definido de lo que realmente quiere decir la otra persona y nos asegura que nuestra interpretación de la comunicación es correcta. Es por eso que el proceso de entrevista cara a cara sigue siendo el método de comunicación más popular en un proceso de selección. Por lo tanto, toda la comunicación e información en línea en Internet es propensa a interpretaciones erróneas, ya que no podemos interpretar la información utilizando las señales o expresiones no verbales que son una parte esencial del proceso de comunicación. La brecha de comunicación es, por lo tanto, la brecha de interpretación, ya que a pesar de la gran cantidad de información, existe cierta escasez de información esencial y nuestra mente reconoce que el proceso de comunicación es incompleto. Puede chatear con una persona en línea durante varias horas en un día, pero a menos que pueda ver o escuchar sus expresiones faciales y corporales, nunca puede estar seguro de que el proceso de comunicación sea completamente auténtico. Por supuesto, dispositivos modernos como la cámara web han mejorado mucho el proceso de comunicación. Sin embargo, también es cierto que incluso si tenemos todas las señales esenciales de comunicación, el hecho mismo de que tengamos que interpretar la información recibida subjetivamente puede sugerir la posibilidad de una brecha de comunicación.

En esta discusión, simplemente, señalé que las tres etapas de la comunicación comprenden ciertos elementos esenciales y que una brecha de comunicación es inherente al proceso de interpretación, ya sea debido a nuestras propias limitaciones o debido a limitaciones de la tecnología.

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